福祉･新入職員 基礎研修ｼﾘｰｽﾞ(DVD)第4巻目次-ﾊﾞｯｸﾅﾝﾊﾞｰ
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福祉･新入職員 基礎研修ｼﾘｰｽﾞ(DVD)
第4巻
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■目次■
第4巻 福祉ｻｰﾋﾞｽを支える言葉づかいとﾏﾅｰ (23分)
導入に､茶の湯の道･茶道の稽古をみつめながら､日本の伝統的な文化に触れ､形の意味を考える｡福祉を支える社会人として形､言葉つかいやﾏﾅｰを学ぶ｡
【内容】
●職員同士の対話
●挨拶はｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝの第一歩
●仕事の進め方と対話
●正しい姿勢
●お辞儀の仕方
●言葉づかいのﾏﾅｰ
●敬語の使い方
●電話の応対(正確､丁寧､簡潔)
●実践的電話応対
●来客応対のﾏﾅｰ(お待たせしない)
●好感のある応対
●公平な態度
●責任ある応対
●最初に気づいた人が受付係
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