月刊コールセンタージャパン
月刊コールセンタージャパン
▼最新号目次▼
■インフォメーション■
今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。
[出版社]リックテレコム
[発刊日]2024/04/20
[発売日]毎月20日
■定期購読
[期間]1年
┗価格11000円
[アクセスランキング]1482位
[販売ランキング]284位
レビュー(28)
一冊定価:¥1100
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■最新号目次■
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◆特集
不適切なパワハラ? それとも指導?
令和の「人材マネジメント」徹底検証
■Part.1 <現状と課題>
OKかNGか――ハラスメントへの“認識差”が生む諸問題
ギャップを埋める「コミュニケーション」と「基準作り」
■Part.2 <20のチェックリストと実態調査>
求められる「脱落者ゼロ」のマネジメント
組織、センター長、SV向けセルフチェック
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◆第2特集
カスタマーサクセスI
Tソリューション一覧2024
データを集め、分析し、活用支援する
顧客と自社を“サクセス”させるソリューション群
カスタマーサクセスプラットフォーム/統合コンタクトツール/
FAQ・チャットボット・ボイスボット/画面操作ガイド・Web分析/
コミュニティ管理
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◆特別企画
コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス2024 in 大阪 事前特集
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◆Opinion
>インタビュー
経営を変え、進化させる「問いかけ」のススメ
従業員と顧客のロイヤルティを高める対話のキモ
MIMIGURI
代表取締役 Co-CEO
安斎勇樹氏
>Discussion
<トップオペレータ座談会>
コールセンターを天職と捉える!
「究極の接客業」で得る“スキル”の活かし方
JCBトラベル 綾部一乃氏
ジャパネットコミュニケーションズ 富田 和歌子氏
大同生命保険 橋本美穂氏
インサイト 大西美佳氏
>サービスのプロに聞く!
顧客同士の「もてなしたい」を察知
来店までの“ストーリー”を想像して演出
エー・ピーホールディングス
焼鳥つかだ
渋谷店 店長
池上佳宏さん
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◆Trend
>FOCUS-Callcenter
現場で使うITツールは現場が開発する!
「内製化」を進めるメリットと注意点
>FOCUS-Callcenter
「忙しいから頑張ろう」では乗り越えられない
現場を変えた生産性向上“科学的アプローチ”
──doTERRA CPTG Essential Oils Japan/TMJ
>FOCUS-Business
コンプライアンスの欠如が生んだ
「故意性のないミス」の組織的隠蔽
>NEWS DIGEST/掲示板
世田谷区/登米市/岩手銀行/ソフトバンク/オリエントコーポレーション/
KDDI/ELYZA/PKSHA Technology/プロシード
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◆Casestudy
>例研究
GO
「顧客対応」×「VOC活動」で導くCX運営
部門外を巻き込み確立した“攻めのサポート術”
>センター探訪
えがお
育児との両立や健康管理をサポート
充実した福利厚生で「思いやりの心」を醸成
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◆CS Media
>Casestudy
アドバンスト・メディア
多機能な音声認識システムの使いこなしを支援
オンボーディングにコミュニティを活用
>Trend 連載
カスタマーサクセスBPOの効用
BPOの効果を最大化する
発注前に欠かせない5つの要点整理
大竹健斗
>Trend 寄稿
サポートからサクセスへの役割シフト(2)
プロフィットセンターへのシフト
乗り越えるべき3つのハードル
白塚湧士
>Solution
Zoom「Zoom Revenue Accelerator」
コミュニケーションスキルの体系化に貢献!
宿命的課題の“属人化”を防ぐ支援ソリューション
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◆Solution
>ソリューション&サービス
CRMシステム
デジタルチャネルの取り込み、生成AI活用
「パーソナライゼーション」支援機能の強化進む
>ITの選び方&使い方
三井住友信託銀行
社内に散在するナレッジを一元管理
Q&Aのレコメンドで通話時間を20%短縮
>IT企業に聞く
SHIFT PLUS
VOC分析と改善提案をフルサポート!
AI×「人の手」で真の要望を抽出
>NEW Products
リンク/アクセラテクノロジ/メディアリンク/
KDDIウェブコミュニケーションズ/UKABU/Channel Corporation
>注目のソリューション
NTTPCコミュニケーションズ
「健康経営支援サービス」
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◆DATA
>DATA FILE
コールセンター向け「Well-being診断」
──プロシード
>DATA FILE by HDI
問い合わせ窓口格付け調査
――ホテル業界
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◆連載
【基礎】
>リスクの芽を摘む!
>個人情報管理のイロハ:第5回
情報安全管理の2大課題
「仕組み」と「人」を進化させる6ステップ
横井秀和
【実践】
>コールセンター「DX化」の絶対条件
『シニアのデジタルシフト』講座:第25回
新NISAの影響はシニア層にも波及
金融業界Webサイトで押さえるべき「不安感の解消」
倉橋美佳
【コラム】
>市界良好:第145回
人材育成の危機
秋山紀郎
>AfterCall~電話の後で:第145回
外部機関の「目」を活用し
社内の運用・マニュアルを適正化しよう
山田祐嗣
>元ファーストクラスCAの接客術
>“おもてなし力”の磨き方:第12回
社会人としての心の身だしなみ「声かけ」
江上いずみ
>1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ:47
首のストレッチ
川村 明
>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第111回
腹落ちするロイヤルティの定義とは?
渡部弘毅
【まんが】
>督促オペレータ奮闘記136
榎本まみ
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