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月刊ｽﾄｱｰｽﾞﾚﾎﾟｰﾄ
2016臨時増刊号
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■目次■
総特集
選ばれるﾜｹ･つながるｺﾂ
■INTERVIEW 優秀な外商･販売員
野水 美和さん
三越伊勢丹
お得意様営業統括部 第一営業部 三越日本橋第二担当 第四営業 ｼﾆｱｽﾀｲﾘｽﾄ
一線を引きつつ生活や心に踏み込み､確固たる人間関係と信頼を得る
石渡 弓何子さん
高島屋日本橋店
外商部 第21営業ｸﾞﾙｰﾌﾟ
お客様に喜んでいただくための｢100万円の商品を売らない努力｣
小出 珠代さん
松屋銀座本店
個人外商部 お得意様営業課 お得意様営業係長 課長補佐
働く女性1人ひとりの秘書役に加え､次世代顧客を開拓する役割も担う
石井 倫子さん
小田急百貨店新宿店
お得意様外商部 お得意様外商第4課 外商ｾｰﾙｽ
電話でも最適な｢距離間｣を保ちながらお客様の気持ちに添うことが大事
中谷 由樹子さん
東急百貨店東横店
営業統括部 婦人服 ｽﾀｲﾘｯｼｭｷｬﾘｱ ｼﾞｰﾆﾝｸﾞｽｸｴｱ ｾｰﾙｽﾁｰﾌ
お客様が本当に満足されるものを一緒に考えていく接客を心掛ける
西野 京子さん
大丸松坂屋百貨店
本社営業本部 MD戦略推進室 MD･ﾁｬﾈﾙ開発統括部 催事企画･運営担当 ｽﾀｯﾌ
お酒の大好きな人間が集い､楽しめる おおらかな大丸東京店ﾜｲﾝﾌｪｱ
長野 瑛莉子さん
西武所沢店
婦人服飾課 販売ﾘｰﾀﾞｰ
お客様の話をきちんと聞いて､気持ち良く帰ってもらえてこそ再訪に
■CASE STUDY
選ばれる自主MD
｢ｴｸｾﾗｳﾝｼﾞ｣(高島屋日本橋店)
ｴｸﾞｾﾞｸﾃｨﾌﾞｷｬﾘｱ対象のｿﾘｭｰｼｮﾝ型のｾﾚｸﾄ
｢ﾘﾐﾃｯﾄﾞ ｴﾃﾞｨｼｮﾝﾌﾟﾗﾁﾅﾑ｣(そごう･西武)
世界に通用するｼﾞｬﾊﾟﾆｰｽﾞﾗｸﾞｼﾞｭｱﾘｰの確立に挑む
｢ﾐｾｽ向け｢ﾐ･ﾃﾞｩｰ｣(京王百貨店)
年間約1000型投入を武器に計画より1年前倒しで成長軌道へ
ﾗﾝﾄﾞｾﾙ地域1番店(ながの東急百貨店)
｢松･竹･梅｣ﾗｲﾝｱｯﾌﾟ戦略 早期･通年化への対応強める
■CASE STUDY
深化する地域連携･貢献
桐蔭学園とｷｬﾘｱ教育(三越伊勢丹)
半年かけて目線やｾﾝｽ共有 生徒が成長する新しい価値
｢Yes,Family!｣(東急百貨店吉祥寺店)
個性的な古来種野菜を起点に暮らしをつなげるﾏｰｹｯﾄ
黒板ｱｰﾄ(小田急百貨店町田店)
地元の桜美林大学とｺﾗﾎﾞ 春の印象的ｼｰﾝで共感呼ぶ
｢二天一流｣と｢ｱﾄﾘｴ･ｲﾄﾞ｣(東武百貨店船橋店)
知る人ぞ知る逸品を掘り出す顧客視点に徹した発想と行動
■CASE STUDY
定番･恒例催事の活性化
ﾀｲｱｯﾌﾟｲﾍﾞﾝﾄ(阪急ﾒﾝｽﾞ東京)
｢楽しんでもらう｣に徹した特別なﾓﾉとｺﾄで連勝街道
｢ﾌﾞﾃｨｯｸ ﾄﾞｩ ｼｮｺﾗ｣(ﾌﾟﾗﾝﾀﾝ銀座)
試食の強化とﾊﾟｰﾃｨ開催で女性の“ﾏｲﾁｮｺ”を誘引
催事場の名物｢5大物産展｣(京急百貨店)
開店20周年機にﾌﾟﾛﾊﾟｰ企画に注力 百貨店ならではの価値発信強める
｢ｷﾞﾌﾄｾｯﾄ解体ｾｰﾙ｣(松坂屋上野店)
新たな切り口とﾄﾚﾝﾄﾞ加え続け圧倒的集客力を発揮する元祖
■CASE STUDY
主要取引先にﾌｫｰｶｽ
注目ﾌﾞﾗﾝﾄﾞ ｢100年ｺｰﾄ｣(三陽商会)
価値あるものづくりへの“共感･共鳴”がｸﾞﾛｰﾊﾞﾙへ
店頭最前線 ﾜｺｰﾙ
相手に合わせて会話のﾄｰﾝ､速度､内容を的確に変える
店頭最前線 黒船
常にﾌﾟﾗｽ志向の発想と売上げへのこだわりで浮上
店頭最前線 川辺
常識､定石にとらわれない柔軟な発想で商機を切り拓く
<特別講座>
～香り立つ 商いの3本柱～
出会い･出愛が際立つﾌﾟﾛの身ぶり学
ｽｷﾙｱｯﾌﾟに役立つﾃｽﾄ 付
児玉 千恵子
企業&地域の活性化ﾌﾟﾛﾃﾞｭｰｻｰ
日本ﾋﾞｼﾞｭｱﾙﾏｰﾁｬﾝﾀﾞｲｼﾞﾝｸﾞ協会･正会員
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