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月刊ｽﾄｱｰｽﾞﾚﾎﾟｰﾄ
2018臨時増刊号
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■目次■
<総特集>
お客様と､寄り添うために
■INTERVIEW 優秀な販売員 売るｺﾂ
石渡 恵さん(三越日本橋本店)
純粋に喜んでもらえるようあらゆる手を尽くす
下橋 茉由さん(松屋銀座本店)
｢共感｣していただく言葉と実体験を大切に
布宮 涼さん(高島屋日本橋店)
何気ない会話の中でも褒めるﾋﾝﾄをつかむ
渡辺 義之さん(西武池袋本店)
目配せと気配りを大切に要望を素早く察知する
■CASE STUDY
親子三世代へのﾓﾉ･ｺﾄ提案
東急百貨店本店｢農業ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄ｣
屋上が｢実り多き｣交流の場に 自然に触れ合いながら子供に食育
東武百貨店池袋本店 豊島区と協定
双方のﾉｳﾊｳを効率的に融合 館内を遊びと情報発信の場に活用
京王百貨店新宿店｢ﾄﾞｰﾙﾊｳｽ展｣
見て､作って楽しめる時間消費型 作家との信頼関係が原動力に
小田急百貨店新宿店｢ﾘｶちゃん展｣
50年たっても“かわいい”ままで元･子供にも愛されるｷｬﾗｸﾀｰ
そごう千葉店 ｢ｼﾞｭﾝﾇ｣
卓球､ｽｲｰﾂ､植物の教室活況 老若男女が楽しめる集いの場に
東急百貨店たまﾌﾟﾗｰｻﾞ店｢ﾏﾏ&ﾍﾞﾋﾞｰﾌｪｽﾃｨﾊﾞﾙ｣
専門店ｿﾞｰﾝとの回遊を促し次世代顧客づくりの基点に
丸広百貨店川越店 地元との協業
楽しい､役立つ､記憶に残る 住民の｢待ってました｣を追求
■CASE STUDY
日進月歩のSNS販促
大丸松坂屋百貨店 ｢ｱﾒｰｼﾞﾝｸﾞﾊﾛｳｨﾝ｣
ｱﾗ40と20代の集客に的 “ﾌｫﾄｼﾞｪﾆｯｸ”が拡散の鍵
三越伊勢丹｢花々祭｣
“ｴｲｼﾞﾚｽな価値観”をｵﾑﾆﾊﾞｽ形式ﾑｰﾋﾞｰで訴求
ﾏﾛﾆｴｹﾞｰﾄ ﾊｳｽｶｰﾄﾞ電子化
1年目に約8万人を獲得 ﾃﾞｰﾀ活用とﾘﾋﾟｰﾀｰ化へ
■CASE STUDY
地域との共生 活性化と貢献活動
松坂屋上野店 ｢ﾊﾞﾚﾝﾀｲﾝに二人で食べたいお惣菜｣ﾌｪｱ
学生ならではの発想を活用 新しいﾏｰｹｯﾄ開拓に
髙島屋横浜店｢HAMAﾒﾝｽﾞ｣
｢元町､本牧､湘南｣らしいﾌｧｯｼｮﾝｽﾀｲﾙ発信
さいか屋藤沢店 ｢湘南ﾗｲﾌ｣
地元の名店と文化を基点に“百貨店ならでは”を深掘り
井 上 団体や企業､学生と特産物
社会的意義の重視と悩みの解決が特別な価値に
京急百貨店 ｢ｴｺﾏｰｸｱﾜｰﾄﾞ｣優秀賞
環境に優しい店づくりで住民との信頼関係深める
京王百貨店聖蹟桜ヶ丘店｢ねこﾌｪｽ｣
SCとの総合力で勝負 地域を巻き込み一大祭典に
東武百貨店船橋店 ｢ﾗｸﾞﾋﾞｰﾌｪｽ｣
ｽﾎﾟｰﾂとｽｸﾗﾑがっちり“元気”を起点に交流創出
小田急百貨店町田店｢ｼｮｺﾗ×ｼｮｺﾗ｣
玉川大学の学生が手づくりでﾃﾞｨｽﾌﾟﾚｲ彩る
■CASE STUDY
主要取引先にﾌｫｰｶｽ
三陽商会
成長軌道描く｢100年ｺｰﾄ｣ 匠の技への共感広がる
川 辺
現場の意見への傾注と前年踏襲型の打破で活性化
ﾐｷﾊｳｽ
子育て経験者が活躍する｢ﾍﾞﾋﾞｰｻﾛﾝ｣の高い信頼性
<特別講座>
【接遇力･販売力ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ】
今を生きるFAたちへのｱﾄﾞﾊﾞｲｽ
ｽｷﾙｱｯﾌﾟに役立つﾃｽﾄ 付
児玉 千恵子
企業&地域の活性化ﾌﾟﾛﾃﾞｭｰｻｰ
CS･ｻｰﾋﾞｽ向上研究会･正会員
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